Citizen Charter

গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার

বাংলাদেশ পুলিশ

পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা

www.police.gov.bd

১. ভিশন ও মিশন:

ভিশন (Vision):

সকল নাগরিককে সেবা প্রদান করা এবং বসবাস ও কর্মোপযোগী নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা।

মিশন (Mission):

আইনের শাসন সমুন্নত রাখা।
সকল নাগরিকের নিরাপত্তা সুনিশ্চিতকরণ।
জনগণের অংশিদারিত্বের (Community Partnership) ভিত্তিতে সামাজিক শান্তি রক্ষা।
অপরাধ চিহ্নিতকরণ ও প্রতিরোধ।
আইন লংঘনকারীকে বিচারের আওতায় আনা।
শান্তিও জনশৃঙ্খলা রক্ষা।
জনগণকে সুরক্ষা, সাহায্য ও সেবা প্রদান এবং আশ্বস্তকরণ।
সমব্যথী, বিনম্র এবং ধৈয্যশীল হওয়া।
অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা গ্রহণ এবং উন্নততর কর্মসম্পাদনের পন্থা অন্বেষণ।
বিভিন্ন সংস্থার সাথে সমন্বয়সাধন।

২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ

২.১) নাগরিক সেবা

ক্রমিক	সেবার নাম	সেবা প্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান	সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল)	ইউনিটের নাম
১	২	৩	৪	৫	৬	৭
১.	Police Cyber Support for Women-(PCSW)	অনলাইন এবং অফ লাইন	Page Name: Police Cyber Support for Women-PCSW URL: https://m.facebook .com/PCSw.PHQ/ E-mail:cybersupport.women @police.gov.bd	বিনামূল্যে	দ্রুততম সময়ে সেবা প্রদান	এআইজি (এলআইসি) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স,ঢাকা Hotline: 01320-000888 E-mail- cybersupport.women@police.gov.	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স
২.	ট্রাফিক পুলিশের বিরুদ্ধে আবেদন	স্থানীয় সংশ্লিষ্ট হাইওয়ে, জেলা ও মেট্রোপলিটন পুলিশ ইউনিট	কর্তৃপক্ষের নিকট দাখিলকৃত অভিযোগ/আবেদন এবং পত্র পত্রিকায় প্রকাশিত অভিযোগ	বিনামূল্যে	যথাযথ সময়ে	এআইজি (ট্রাফিক ম্যানেজমেন্ট) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স,ঢাকা ফোন-৫৫১০১৬৯৮ মোবা-০১৩২০০০০২১৮ Email:aigtraffic@police. gov.bd	সংশ্লিষ্ট ইউনিট
৩.	জিডি	সরাসরি ও অনলাইনে	থানা	বিনামূল্যে	১-৭ দিন	থানার অফিসার ইনর্চাজ	সংশ্লিষ্ট ইউনিট
৪.	মামলা রুজু ও তদন্ত	প্রাপ্ত অভিযোগের ভিত্তিতে	থানা	বিনামূল্যে	আইনানুসারে	থানার অফিসার ইনর্চাজ	সংশ্লিষ্ট ইউনিট
৫.	পার্সপোর্ট ভেরিফিকেশন	আবেদনের প্রেক্ষিতে	জেলা বিশেষ শাখা/নগর বিশেষ শাখা/এসবি	সরকার কর্তৃক নির্ধারিত ফি প্রদান সাপেক্ষে	নরমাল-১৫-২১ দিন জরুরী-৭ দিন	এসপি (ডিএসবি)/ডিসি, মেট্রোপলিটন পুলিশ/বিশেষ পুলিশ সুপার (নগর বিশেষ শাখা)	জেলা বিশেষ শাখা/ এসবি/সিএসবি
৬.	চাকুরীর ভেরিফিকেশন	আবেদনের প্রেক্ষিতে	জেলা বিশেষ শাখা/নগর বিশেষ শাখা/এসবি	সরকার কর্তৃক নির্ধারিত ফি প্রদান সাপেক্ষে	যথাসময়ে	এসপি (ডিএসবি)/ডিসি, মেট্রোপলিটন পুলিশ/বিশেষ পুলিশ সুপার (নগর বিশেষ শাখা)	জেলা বিশেষ শাখা/ এসবি/সিএসবি
৭.	পুলিশ ক্লিয়ারেন্স	অনলাইন	সংশ্লিষ্ট থানা/ইউনিট	১৫০০ টাকা (সরকারের নিকট পরিশোধ)	৩-৭ দিন	এসপি ও মেট্রোপলিটন পুলিশ ইউনিটের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা	জেলা বিশেষ শাখা/ সিএসবি
৮.	আগ্নেয়াস্ত্র লাইসেন্স	আবেদনের প্রেক্ষিতে	জেলা বিশেষ শাখা	প্রযোজ্য নহে	২১-৩০ দিন	এসপি (ডিএসবি)/মেট্রোপলিটন পুলিশ ইউনিটের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/বিশেষ পুলিশ সুপার (নগর বিশেষ শাখা)	জেলা বিশেষ শাখা/ সিএসবি
৯.	পুলিশ এস্কর্ট	চাহিদা মোতাবেক	আবেদনের প্রেক্ষিতে	বিনামূল্যে	তাৎক্ষণিক	এসপি/সংশ্লিষ্ট ইউনিট প্রধান	জেলা/মেট্রোপলিটন পুলিশ ইউনিট
১০.	৯৯৯ জাতীয় জরুরী সেবা	মোবাইল যোগাযোগ	-	বিনামূল্যে	তাৎক্ষণিক	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (টিএন্ডআইএম)	টিএন্ডআইএম
১১.	নাগরিকদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন করা	প্রতি মাসে ওপেন হাউজ ডে এর মাধ্যমে নাগরিকদের অধিকার সম্পর্কে অবগত করা হয় এবং স্থানীয় সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা হয়।	সংশ্লিষ্ট থানা/ইউনিট	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া	এআইজি (কমিউনিটি এন্ড বিট পুলিশিং) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা মোবা-০১৭১৩-৩৭৪৬০২ ইমেইল-phqcommunity police@gmail.com	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স
১২.	মাদকের কুফল সম্পর্কে সচেতন করা	বিভিন্ন মিটিং, মাদক বিরোধী সভা-সমাবেশের মাধ্যমে নাগরিকদের সচেতন করার চেষ্টা অব্যাহত রয়েছে।	সংশ্লিষ্ট থানা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া
১৩	আইনী অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি	প্রতি বছর কমিউনিটি পুলিশিং ডে’র মাধ্যমে পুলিশ-জনতার মধ্যে পারস্পরিক সহযোগিতা বৃদ্ধির মাধ্যমে নাগরিকদের আইনী সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য উদ্ভুদ্ধ করা হয়।	সংশ্লিষ্ট থানা/ইউনিট	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া
১৪.	বিট পুলিশিং সেবা প্রদান	বিট পুলিশিং এর মাধ্যমে জনগণের সাথে সম্পৃক্ততা বৃদ্ধির মাধ্যমে সচেতন করা হয়।	সংশ্লিষ্ট থানা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া
১৫.	আইনী সহায়তা প্রদান	সার্ভিস ডেলিভারী সেন্টার এর মাধ্যমে আইনী সহায়তা প্রদান করা হয়।	সংশ্লিষ্ট থানা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া
১৬.	নারী বান্ধব পরিবেশ সৃষ্টি করা	কর্মশালার মাধ্যমে নারীদের প্রতি সহিংসতার বিরুদ্ধে সচেতন করা হয়।	সংশ্লিষ্ট থানা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	চলমান সেবাদান প্রক্রিয়া	এআইজি (কমিউনিটি এন্ড বিট পুলিশিং) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা মোবা-০১৭১৩-৩৭৪৬০২ ইমেইল-phqcommunity police@gmail.com	জেলা পুলিশ
১৭.	নারী, শিশু, বয়স্ক ও প্রতিবন্ধী সার্ভিস ডেস্ক	চাহিদা মোতাবেক	সংশ্লিষ্ট থানা	বিনামূল্যে	তাৎক্ষণিক	সংশ্লিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত অফিসার	সংশ্লিষ্ট থানা
১৮.	PCPR যাচাই, ভিকটিমের অবস্থান সনাক্ত/উদ্ধার এবং গুরুত্বপূর্ণ মামলার পলাতক আসামীদের অবস্থান সনাক্তকরণসহ দেশে ফিরিয়ে আনয়নে সহায়তাকরন	INTERPOL I- 24/7 System এর মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট NCB-র সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে	পুলিশ বিভাগের বিভিন্ন জেলা/ইউনিট		৪৫ দিন	এআইজি (এনসিবি) পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা ফোন-৯৫১৩৩৫৩ Email:aigncb@police. gov.bd	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা
১৯.	জনগণের বিভিন্ন অভিযোগ ও আবেদনের উপর ব্যবস্থা গ্রহণ।	সংশিষ্ট ইউনিটের সাথে পত্রালাপ ও যোগাযোগ	সংশ্লিষ্ট দপ্তর হতে প্রাপ্ত	প্রয়োজ্য নয়	যথাসম্ভব দ্রুততম সময়	ডিআইজি (ক্রাইম) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়াটার, ঢাকা মোবা-৯৫৭৫৬৬৪ মোবা-০১৩২০০০০০৩২ Email:aigcr3@police. gov.bd	ঢাকা
২০.	নারী ও শিশু নির্যাতন সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহন	আবেদনের প্রেক্ষিতে	নির্যাতিতার আইজিপি মহোদয়ের দপ্তরে পেশকৃত অভিযোগ/নারী নির্যাতন সংক্রান্তে পত্রিকায় প্রকাশিত সংবাদ	বিনামূল্যে	যথাসম্ভব দ্রুততম সময়	পুলিশ পরিদর্শক পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা মোবা:-০১৭৭২৯৯৭৯৩৯	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২১.	এসিড অপরাধ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ	আবেদনের প্রেক্ষিতে	এসিড অপরাধ সংক্রান্তে আইজিপি মহোদয়ের দপ্তরে পেশকৃত অভিযোগ/	বিনামূল্যে	যথাসম্ভব দ্রুততম সময়	অতিরিক্ত পুলিশ সুপার পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা মোবা:-০১৩২০০০১৩৭২	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২২.	মানব পাচার অপরাধ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ	আবেদনের প্রেক্ষিতে	মানব পাচার সংক্রান্তে আইজিপি মহোদয়ের দপ্তরে পেশকৃত অভিযোগ/আবেদন মানব পাচার সংক্রান্তে পত্রিকায় প্রকাশিত সংবাদ	বিনামূল্যে	যথাসম্ভব দ্রুততম সময়	ডিআইজি (ক্রাইম) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়াটার, ঢাকা মোবা-৯৫৭৫৬৬৪ মোবা-০১৩২০০০০০৩২ Email:aigcr3@police	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২৩.	দেশে ও বিদেশে প্রবাসীদের সেবা প্রদান	পাসপোর্ট ভেরিফিকেশন, অপরাধের স্বীকার হলে আইনগত ব্যবস্থা, পরিবারের বিশেষ নিরাপত্তা ও দেশের বিনিয়োগের সুরক্ষা নিশ্চিতকরণ	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, থানা, মেট্রোপলিটন পুলিশ ও জেলা	বিনামূল্যে	দ্রুততম সময়	এআইজি (এক্সপেট্রিয়ট সেল) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়াটার, ঢাকা মোবা-৫৫১০১৬৭৮	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২৪.	Crime Investigation Digital Monitoring System (CIDMS)	Online সফটওয়্যার বেইজড	তদারকি কর্মকর্তার অফিস থানা/সার্কেল/জোন/জেলা/রেঞ্জ/ মেট্রো/পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	তাৎক্ষণিক	অফিসার.ইনর্চাজ/সার্কেল/জোন/জেলা/ রেঞ্জ/মেট্রো/পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স	সংশ্লিষ্ট ইউনিট
২৫.	ডেবিড/ক্রেডিট কার্ড এর মাধ্যমে Pos এ স্পটে জরিমানা আদায়	Pos এর মাধ্যমে	স্পটে (মামলা দাখিলের)	প্রচলিত service চার্জ ডেবিড/ক্রেডিট কার্ড এর মাধ্যমে আদায়	তাৎক্ষণিক	মো: শাহিনুর আলম খান অতিরিক্তি ডিআইজি হাইওয়ে পুলিশ মাদারীপুর রিজিয়ন	হাইওয়ে পুলিশ

২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা

ক্রমিক	সেবার নাম	সেবা প্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান	সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল)	ইউনিটের নাম/শাখার নাম
১	২	৩	৪	৫	৬	৭	৮
১.	কর্মচারীদের পদোন্নতি ও উচ্চতর স্কেল প্রদান	পদোন্নতি নীতিমালা অনুযায়ী	সরকারী বিধি-বিধান অনুযায়ী	বিনামূল্যে	নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ে	ডিআইজি (প্রশাসন) পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা ফোন-৯৫১৫২৬২ মোবা-০১৩২০০০০০৩০	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২.	প্রশিক্ষণ	বিভিন্ন মেয়াদে কর্মরত সদস্যদের দক্ষতাবৃদ্ধিকল্পে যুগোপযোগী তাত্ত্বিক ও শারীরিক প্রশিক্ষণ প্রদান	প্রশিক্ষণ যোগদানকৃতদের নামের তালিকা এবং প্রাপ্তি স্থান পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা	বরাদ্দকৃত প্রশিক্ষণ খাত হতে প্রশিক্ষণ উপকরণ ব্যয় নির্বাহ করা হয়	প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল অনুযায়ী নির্ধারিত সময়	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (ট্রেনিং-১), ফোন-৯৫৬৪৭৭৫ মোবা-০১৩২০০০০১১২ এআইজি (ট্রেনিং-২,৩) পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা ফোন-৪৭১২০২৬৭ মোবা-০১৩২০০০০২৬৮	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৩.	বাজেট সংক্রান্ত কার্যক্রম	জননিরাপত্তা বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় হতে বাজেট প্রাপ্তি সাপেক্ষে বরাদ্দ প্রদানসহ অন্যান্য কার্যক্রম	বাজেট বহি, জননিরাপত্তা বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় বাজেট বহি, ফিন্যান্স-১ শাখা	বিনামূল্যে	যথাসময়ে	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (ফিন্যান্স-১), পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা ফোন-৯৫৫৮১৩৯ Email:addldigf_b@police.gov.bd	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৪.	পদ সৃজন	বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণপূর্বক	ক। জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের নির্ধারিত ফরমে এবং পুলিশ হেডকোয়ার্টার্সের প্রস্তাব খ। অনুমোদিত সংগঠনিক কাঠামো কপি	বিনামূল্যে	যথাসময়ে	অ্যাডিশনাল ডিAvBwR (ওএন্ডএম) evsjv‡`k cywjk পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ফোন-৯৫৬৮৭১৯ মোবা-০১৩২০০০০১১১	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৫.	কমিউনিটি পুলিশিং	সভা পরিদর্শন	সংশ্লিষ্ট শাখা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	-	এআইজি (কমিউনিটি অ্যান্ড বিট পুলিশিং) মোবা:-০১৩২০০০০২১৭ ইমেইল-phqcommunity police@gmail.com	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৬.	বিট পুলিশিং সেবা	বিট এলাকা চিহ্নিত পূর্বক বিট ভিত্তিক কার্য্যক্রম	সংশ্লিষ্ট শাখা	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	-		পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৭.	বঙ্গবন্ধু হত্যা মামলার সাজাপ্রাপ্ত আসামী, পলাতক যুদ্ধাপরাধীদের বিরুদ্ধে INTERPOL Red Notice জারীসহ তাদের বিচারার্থে দেশে ফেরত আনয়ন সংক্রান্তে কার্য্ক্রম	জারী এবং INTERPOL এর সদস্যভুক্ত দেশসমুহের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে	আন্তর্জাতিক অপরাধ ট্রাইব্যুনাল, ঢাকা	-	৬০ দিন	এআইজি (এনসিবি) ফোন-৯৫১৩৩৫৩ মোবা-০১৩২০০০০২১৯ Email:aigncb@police. gov.bd	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
৮.	Online ছুটি ব্যবস্থাপনা	বাংলাদেশ পুলিশে কর্মরত পুলিশ ও নন পুলিশ সদস্যদের সকল ধরণের ছুটির যোগদান ও প্রস্থান প্রতিবেদন অলাইনে খুব সহজে দাখিল করা যায়।	প্রযোজ্য নহে	বিনামূল্যে	তাৎক্ষণিক	সকল রেঞ্জ/মেট্রো/জেলা/সার্কেল অফিস	সংশ্লিষ্ট ইউনিট
৯.	বাংলাদেশ পুলিশের অধস্তন কর্মকর্তা এবং কর্মচারীগণের বিভাগীয় পদোন্নতি পরীক্ষা অটোমেশনকরণ	বাংলাদেশ পুলিশের অধস্তন কর্মকর্তা এবং কর্মচারীগণের বিভাগীয় পদোন্নতি পরীক্ষার আবেদন পত্র দাখিল থেকে শুরু করে ফলাফল প্রদানের পুরো প্রক্রিয়া অটোমেশন করা হয়েছে।	অনলাইন বেইজড	বিনামূল্যে	তাৎক্ষণিক	সকল রেঞ্জ/মেট্রো/জেলা	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা

২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা

ক্রমিক	সেবার নাম	সেবা প্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান	সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল)	ইউনিটের নাম/শাখার নাম
১	২	৩	৪	৫	৬	৭
১.	জিপিএফ-এর অগ্রিম মঞ্জুরি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন	সংশ্লিষ্ট ইউনিট প্রধান পুলিশ সুপার/ডিআইজি/পুলিশ কমিশনারগণ	পুলিশ সুপারের কার্যালয়, ডিআইজি অফিস ও মেট্রোপলিটন অফিস
২.	গৃহনির্মাণ, মোটর সাইকেল, মোটরকার , বাইসাইকেল, কম্পিউটার অগ্রিম মঞ্জুর	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৩.	অর্জিত ছুটি, শ্রান্তি বিনোদন ছুটি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৪.	পিআরএল মঞ্জুরি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৫.	দাপ্তরিক/আবাসিক টেলিফোন সংযোগ মঞ্জুরি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৬.	বহিঃবাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুরি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৭.	পিআরএল মঞ্জুরি	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	৭ দিন
৮.	পুলিশ কর্মকর্তা ও কর্মচারীগণের অনুকূলে বাসা বরাদ্দ প্রসঙ্গে।	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস	বিনামূল্যে	বাসা খালি থাকা সাপেক্ষ
৯.	পেনশন মঞ্জুর	আবেদনের প্রেক্ষিতে	সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্টস		৭ দিন	র‌্যাংক অনুযায়ী (কনস্টেবল হতে এসআই পেনশন মঞ্জুর করেন পুলিশ সুপার, পুলিশ পরিদর্শকদের পেনশন মঞ্জুর করেন ইন্সপেক্টর জেনারেল ও এএসপি হতে তদ্ধুর্ধ পুলিশ কর্মকর্তাদের পেনশন মঞ্জুর করেন স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়)	পুলিশ সুপারের কার্যালয়, পুলিশ কমিশনারের কার্যালয় ও স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়
১০.	অভ্যন্তরীণ পুরস্কার প্রদান	ইউনিটের আওতাভুক্ত কর্মরত অফিসার ও ফোর্সদের ভাল কাজের স্বীকৃতি স্বরুপ এবং উৎসাহ প্রদানের উদ্দেশ্যে পুরষ্কার প্রদান করা হয়।	সফলতার স্বীকৃতির প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ভিত্তিতে	বিনামূল্যে সেবা প্রদান	সফল/উল্লেখযোগ্য কার্যক্রমের ভিত্তিতে	সংশ্লিষ্ট ইউনিট প্রধান	পুলিশের সকল ইউনিট
১১.	চিকিৎসা সেবা প্রদান	চাহিদা অনুযায়ী	আবেদনের প্রেক্ষিতে	বিনামূল্যে	দ্রুততম সময়ে	এআইজি (হেলথ এন্ড সার্ভিসেস) বাংলাদেশ পুলিশ, পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা/পুলিশ হাসপাতাল
১২.	পুলিশ পদক প্রদান	চাহিদা অনুযায়ী	আবেদনের প্রেক্ষিতে	বিনামূল্যে	বছর ভিত্তিক	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (গোপনীয়) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা ফোন-৯৫৬৩২৩৫ মোবা-০১৩২০০০০১০১	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
১৩.	শুদ্ধাচার পুরস্কার প্রদান	শুদ্ধাচার নীতিমালা অনুযায়ী	আবেদনের প্রেক্ষিতে	বিনামূল্যে	বছর ভিত্তিক	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (রিসার্চ, ইনোভেশন অ্যান্ড বেস্ট প্রাকটিস) বাংলাদেশ পুলিশ পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা ফোন+ফ্যাক্স+৮৮০-২২২৩৩৮৮২৬১ মোবা-০১৩২০০০০১১৮	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা

৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)

(ক) কখন যোগাযোগ করবেন: বাংলাদেশ পুলিশের বিভিন্ন জেলা/ইউনিট এর দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা কোন সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে।

(খ) কোথায়/কার সাথে যোগাযোগ করবেন: সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নিম্নে কলাম-১ এ বর্ণিত বিভিন্ন জেলা/ইউনিটের ইউনিট প্রধান/ফোকাল পয়েন্টের সাথে যোগাযোগ করবেন (মোবাইল নম্বরসমূহ পরিশিষ্ট-খ আকারে সংযুক্ত)।
কলাম-১ এ বির্ণত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে কলাম-২ এ বর্ণিত বাংলাদেশ পুলিশের উর্ধ্বতন কর্মকর্তাগণের সাথে যোগাযোগ করবেন (মোবাইল নম্বরসমূহ পরিশিষ্ট-ক আকারে সংযুক্ত)।
কলাম-২ এ বর্ণিত উর্ধ্বতন কর্মকর্তা মহোদয়গণ কর্তৃক সমস্যা সমাধানে ব্যর্থ হলে কলাম-৪ এ বর্ণিত পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, বাংলাদেশ পুলিশ, ঢাকা এর ফোকাল পয়েন্ট (GRS) এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা গেল।

ক্রমিক নং	জেলা/ইউনিট	অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক)	আপিল নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক)	মন্তব্য
১.	পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা	অ্যাডিশনাল ডিআইজি (হেডকোয়ার্টার্স), পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা	ডিআইজি (হেডকোয়ার্টার্স),পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
২.	জেলা পুলিশ	সংশ্লিষ্ট জেলার পুলিশ সুপার	সংশ্লিষ্ট রেঞ্জ ডিআইজি
৩.	মেট্রোপলিটন পুলিশ	সংশ্লিষ্ট বিভাগের উপ-পুলিশ কমিশনার	পুলিশ কমিশনার
৪.	সিআইডি	বিশেষ পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, সিআইডি, ঢাকা
৫.	এসবি	বিশেষ পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, এসবি, ঢাকা
৬.	এন্টি টেররিজম ইউনিট	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, এটিইউ, ঢাকা
৭.	ট্যুরিস্ট পুলিশ	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, ট্যুরিস্ট পুলিশ, ঢাকা
৮.	পিবিআই	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, পিবিআই, ঢাকা
৯.	পিটিসি	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	সংশ্লিষ্ট পিটিসি কমান্ড্যান্ট
১০.	বিপিএ, সারদা, রাজশাহী	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	প্রিন্সিপাল, বিপিএ, সারদা, রাজশাহী
১১.	নৌ পুলিশ	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, নৌ পুলিশ, ঢাকা
১২.	এপিবিএন	সংশ্লিষ্ট ব্যাটালিয়ন অধিনায়ক	অতিরিক্ত আইজি, এপিবিএন হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
১৩.	হাইওয়ে পুলিশ	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	অতিরিক্ত আইজি, হাইওয়ে পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা
১৪.	র‌্যাব	সংশ্লিষ্ট ব্যাটালিয়ন অধিনায়ক	মহাপরিচালক, র‌্যাব ফোর্সেস সদরদপ্তর, ঢাকা
১৫.	পুলিশ হাসপাতাল	পুলিশ সুপার (প্রশাসন)	পরিচালক, কেন্দ্রীয় পুলিশ হাসপাতাল, ঢাকা

৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা

ক্রমিক নং	প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়
১.	নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান
২.	সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা
৩.	সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা

পরিশিষ্ট-ক

রেঞ্জ/মেট্রো প্রধানগণের মোবাইল নম্বর

ক্রমিক নং	ইউনিটের নাম	মোবাইল নম্বর	মন্তব্য
১.	পুলিশ কমিশনার, ডিএমপি	০১৩২০-০৩৭০০০
২.	পুলিশ কমিশনার, সিএমপি	০১৩২০-০৫২০০৫
৩.	পুলিশ কমিশনার, আরএমপি	০১৩২০-০৬১০৪২
৪.	পুলিশ কমিশনার, কেএমপি	০১৩২০-০৫৮০০০
৫.	পুলিশ কমিশনার, এসএমপি	০১৩২০-০৬৭০২৩
৬.	পুলিশ কমিশনার, বিএমপি	০১৩২০-০৬৪০৪৪
৭.	পুলিশ কমিশনার, আরপিএমপি	০১৩২০-০৭৩০০০
৮.	পুলিশ কমিশনার, জিএমপি	০১৩২০-০৭০০০০
৯.	ডিআইজি, ঢাকা রেঞ্জ	০১৩২০-০৮৯০০০
১০.	ডিআইজি, চট্টগ্রাম রেঞ্জ	০১৩২০-১০৭১০০
১১.	ডিআইজি, সিলেট রেঞ্জ	০১৩২০-১১৭৪০৭
১২.	ডিআইজি, খুলনা রেঞ্জ	০১৩২০-১৩৯৮০০
১৩.	ডিআইজি, বরিশাল রেঞ্জ	০১৩২০-১৫০৬০০
১৪.	ডিআইজি, রংপুর রেঞ্জ	০১৩২০-১৩১০০০
১৫.	ডিআইজি, রাজশাহী রেঞ্জ	০১৩২০-১১২২০২
১৬.	ডিআইজি, ময়মনসিংহ রেঞ্জ	০১৩২০-১০২৮০০

পরিশিষ্ট-খ

সকল জেলা পুলিশ সুপারের মোবাইল নম্বর

ক্রমিক	জেলার নাম	মোবাইল নম্বর	ক্রমিক	জেলার নাম	মোবাইল নম্বর
১.	ঢাকা	০১৩২০-০৮৯৩০০	৩৩.	খুলনা	০১৩২০-১৪০১০০
২.	নারায়নগঞ্জ	০১৩২০-০৯০৩০০	৩৪.	বাগেরহাট	০১৩২০-১৪১১০০
৩.	গাজীপুর	০১৩২০-০৯২৩০০	৩৫.	সাতক্ষীরা	০১৩২০-১৪২১০০
৪.	নরসিংদী	০১৩২০-০৯১৩০০	৩৬.	যশোর	০১৩২০-১৪৩১০০
৫.	মুন্সীগঞ্জ	০১৩২০-০৯৩৩০০	৩৭.	ঝিনাইদহ	০১৩২০-১৪৪১০০
৬.	মানিকগঞ্জ	০১৩২০-০৯৪৩০০	৩৮.	নড়াইল	০১৩২০-১৪৬১০০
৭.	টাঙ্গাইল	০১৩২০-০৯৬৩০০	৩৯.	মাগুরা	০১৩২০-১৪৫১০০
৮.	কিশোরগঞ্জ	০১৩২০-০৯৫৩০০	৪০.	কুষ্টিয়া	০১৩২০-১৪৭১০০
৯.	ফরিদপুর	০১৩২০-০৯৭৩০০	৪১.	চুয়াডাঙ্গা	০১৩২০-১৪৮১০০
১০.	রাজবাড়ী	০১৩২০-১০১৩০০	৪২.	মেহেরপুর	০১৩২০-১৪৯১০০
১১.	গোপালগঞ্জ	০১৩২০-০৯৯৩০০	৪৩.	সিলেট	০১৩২০-১১৭৭০০
১২.	মাদারীপুর	০১৩২০-০৯৮৩০০	৪৪.	সুনামগঞ্জ	০১৩২০-১২০৭০৩
১৩.	শরীয়তপুর	০১৩২০-১০০৩০০	৪৫.	মৌলভীবাজার	০১৩২০-১১৯৭০২
১৪.	চট্টগ্রাম	০১৩২০-১০৭৪০০	৪৬.	হবিগঞ্জ	০১৩২০-১১৮৭০০
১৫.	কক্সবাজার	০১৩২০-১০৮৪০০	৪৭.	বরিশাল	০১৩২০-১৫১১০০
১৬.	কুমিল্লা	০১৩২০-১১৩৯০০	৪৮.	পটুয়াখালী	০১৩২০-১৫৫১০০
১৭.	ব্রাহ্মণবাড়িয়া	০১৩২০-১১৪৯০০	৪৯.	ঝালকাঠি	০১৩২০-১৫৪১০০
১৮.	ফেনী	০১৩২০-১১২৯০০	৫০.	ভোলা	০১৩২০-১৫২১০০
১৯.	নোয়াখালী	০১৩২০-১১০৯০০	৫১.	পিরোজপুর	০১৩২০-১৫৩১০০
২০.	লক্ষীপুর	০১৩২০-১১১৯০০	৫২.	বরগুনা	০১৩২০-১৫৬১০০
২১.	চাঁদপুর	০১৩২০-১১৫৯০০	৫৩.	রংপুর	০১৩২০-১৩১৩০০
২২.	খাগড়াছড়ি	০১৩২০-১০৯৯০০	৫৪.	দিনাজপুর	০১৩২০-১৩৬৩০০
২৩.	রাঙ্গামাটি	০১৩২০-১০৪৯০০	৫৫.	ঠাকুরগাঁও	০১৩২০-১৩৭৩০০
২৪.	বান্দরবান	০১৩২০-১১০৪৪৬	৫৬.	পঞ্চগড়	০১৩২০-১৩৮৩০০
২৫.	রাজশাহী	০১৩২০-১২২৫০০	৫৭.	নীলফামারী	০১৩২০-১৩৫৩০০
২৬.	চাঁপাইনবাবগঞ্জ	০১৩২০-১২৫৫০০	৫৮.	লালমনিরহাট	০১৩২০-১৩৪৩০০
২৭.	পাবনা	০১৩২০-১২৮৫০০	৫৯.	কুড়িগ্রাম	০১৩২০-১৩৩৩০০
২৮.	নাটোর	০১৩২০-১২৪৫০০	৬০.	গাইবান্ধা	০১৩২০-১৩২৩০০
২৯.	সিরাজগঞ্জ	০১৩২০-১২৯৫০০	৬১.	ময়মনসিংহ	০১৩২০-১০৩১০০
৩০.	নওগাঁ	০১৩২০-১২৩৫০০	৬২.	নেত্রকোনা	০১৩২০-১০৪১০০
৩১.	জয়পুরহাট	০১৩২০-১২৭৫০০	৬৩.	জামালপুর	০১৩২০-১০৫১০০
৩২.	বগুড়া	০১৩২০-১২৬৫০০	৬৪.	শেরপুর	০১৩২০-১০৬১০০

পরিশিষ্ট-গ

নৌ পুলিশের অ্যাডিশনাল ডিআইজিগণ কর্তৃক ব্যবহৃত সরকারী মোবাইল নম্বর

ক্রমিক নং

ইউনিটের নাম

মোবাইল নম্বর

মন্তব্য

১.

অ্যাডিশনাল ডিআইজি (উত্তর বিভাগ)

নৌ পুলিশ, ঢাকা

০১৩২০১৬৩৬১৩

২.

অ্যাডিশনাল ডিআইজি (দক্ষিণ বিভাগ)